國內各大辦事大廳都安裝了自助叫號機,客戶只需在自助叫號機上選擇要辦理的業務種類,即可得到一張排隊序號單,實現電子渠道預約排隊服務,用戶可看到各辦事大廳預約狀況,足不出戶辦理排隊預約,節省辦理業務等候時間。
自助叫號機將按照序號單上的服務序號,語音提示客戶按次序到相應窗口辦理業務。此舉大大改善了知識產權中心服務秩序,也減少了客戶等待時間,緩解了客戶焦慮情緒,使知識產權中心服務更加貼心。
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